Pour retourner un article et obtenir un remboursement, voici les étapes à suivre :
La première étape consiste à demander un numéro d’autorisation de retour (RA) à un représentant de gamesbrands.com. Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.
Si votre demande de retour est approuvée, notre équipe vous enverra par e-mail le numéro RA ainsi que les instructions de retour dans un délai maximum de deux jours ouvrables. Si elle est refusée, nous vous expliquerons les raisons dans le même laps de temps.
Il vous faut ensuite suivre les indications contenues dans cet e-mail.
Concernant le transport, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un transporteur offrant un code de suivi et une preuve de livraison : nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en cours de route.
Il n’existe pas d’étiquette de retour préformatée. Vous devez indiquer l’adresse mentionnée dans l’e-mail directement sur le colis – veillez à ne pas utiliser l’adresse de l’entreprise figurant sur le site gamesbrands.com.
En général, les retours sont traités dans un délai de deux jours ouvrables. Quant au remboursement, il peut prendre jusqu’à dix jours ouvrables pour être effectué.
